Examen Calidad y Productividad

EXAMEN CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

1. Defina la calidad
2. De un ejemplo de mejora continua, sea lo más claro posible
3. ¿Cuál es la diferencia entre eficiencia y eficacia?
4. Como puedo distinguir entre: Adiestramiento, Capacitación y Educación
5. Qué aportación dio a la calidad Frederick Taylor, conocido también como el padre de la administración científica.
6. Explique brevemente la “Cadena de Valor” desde la perspectiva de calidad
7. Cuando digo “de conformidad con…” a que me refiero, de preferencia incluya un ejemplo.
8. ¿Qué observación hace Philip Crosby en relación a la calidad y por qué?
9. ¿Qué es el Aseguramiento de la Calidad?
10. De acuerdo con lo visto en clase, a que departamento, en una organización, le corresponde identificar las expectativas o necesidades de los clientes?